La mejora continua y la satisfacción de nuestros pacientes, junto con un compromiso de respeto por el medio ambiente, forma parte de nuestra filosofía de trabajo y el día a día de nuestra organización, recogidos en nuestra Política de Calidad y Medio Ambiente.
Por ello, en nuestro centro de Barcelona hemos implantado un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001, y un Sistema de Gestión Ambiental de acuerdo a la norma ISO 14001, ambos certificados por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación).
POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
USP Instituto Oftalmológico de Barcelona ha adquirido el compromiso de ofrecer un servicio sanitario excelente, junto con un trato personalizado a nuestros pacientes, basado en la mejora continua de nuestros procesos y en el respeto por el medioambiente.
Para ello se ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad y Ambiental en su centro de Av. Diagonal 632, Barcelona 08029, enfocado a la satisfacción del paciente y a la eficiencia de los procesos, cuyos principios básicos, siempre teniendo en cuenta los valores establecidos por la organización (compromiso, innovación, dinamismo, personalidad, orientación al cliente y comunicación), son los siguientes:
1. Proporcionar el más alto nivel de asistencia sanitaria oftalmológica, haciendo que el trato al paciente y su satisfacción sean el objetivo principal de todos los profesionales del centro.
2. Analizar constantemente el mercado oftalmológico para identificar las necesidades del mismo, innovando y adaptándonos para ofrecer en cada momento las prestaciones asistenciales que éste demande. Mantener y consolidar el liderazgo en el ámbito de la oftalmología a nivel nacional, fidelizando a nuestros pacientes, conservando la confianza de nuestros colaboradores y consiguiendo que nuestros trabajadores se sientan orgullosos y comprometidos con la empresa. Para ello la empresa promueve la comunicación interna y se preocupa del desarrollo profesional de sus empleados, estableciendo los Planes de Formación necesarios.
3. Disponer de la tecnología e infraestructura necesaria para cumplir los requisitos anteriores.
4. Seguir una autoevaluación permanente, tanto de la gestión del sistema como de la calidad de la asistencia prestada, del grado de satisfacción de nuestros clientes, y del impacto medioambiental, detectando oportunidades de mejora que serán la base de nuestros planes de actuación y de la estrategia de la organización.
5. Llevar a cabo una gestión eficiente y eficaz de los recursos económico-financieros del centro, para que ello repercuta en el crecimiento del centro y, por consiguiente, en la inversión en nuevas tecnologías y el desarrollo y formación de sus profesionales, todo ello en beneficio de la calidad de la asistencia prestada.
6. Cuidar de nuestro entorno, causando el mínimo impacto ambiental en el desarrollo de la actividad, en estos dos pilares básicos: prevención de la contaminación y fomento del uso responsable y eficiente de los recursos por parte del propio personal del centro, los clientes y las subcontratas.
Asegurar que la Política de Calidad y Medioambiental establecida por la Dirección del centro es adecuada alpropósito de la Organización, incluye el compromiso de satisfacer los requisitos legales y reglamentarios y otros requisitos que la organización suscriba, y la mejora continua del Sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medioambiente, además de proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos y las metas ambientales y de calidad.
Durante su estancia en el centro, le rogamos utilice las papeleras para reciclaje dispuestas en distintos puntos de las instalaciones. Ayúdenos a reciclar y a consumir recursos de forma sostenible.
Si tiene usted consultas o sugerencias al respecto, no dude en hacérnoslas llegar a través de nuestras Hojas de Sugerencias, comunicándolas a nuestro personal, por correo electrónico info.iob@usphospitales.com Nuestro Departamento de Calidad y Medioambiente recogerá sus solicitudes y contactará con usted.
